Introductie
DHL is opgericht in 1969. Het is een wereldwijd toonaangevend logistiek bedrijf dat allerlei services verleent, van het verzenden en bezorgen van e-commercepakketjes tot het beheer van industriële toeleveringsketens. Het bedrijf heeft momenteel zo’n 600.000 medewerkers in dienst, in meer dan 220 landen en gebieden over de hele wereld. Dit betekent dat er zowel op centraal als lokaal niveau een groot aantal trainingsaanvragen binnenkomen. Als VP talentwerving, training en groei bij DHL is Meredith Wellard verantwoordelijk voor het ondersteunen van de internationale en lokale trainingsteams, zodat zij kunnen voldoen aan de trainingsaanvragen binnen de organisatie. Meredith moest op zoek naar een innovatieve manier om aan alle trainingsbehoeften te voldoen en hoogwaardige trainingscontent te maken.
De uitdaging
Voordat ze bij Easygenerator uitkwamen, hadden Meredith en haar team te maken met twee grote uitdagingen. Aan de ene kant hadden ze trainingscontent die werd geproduceerd door de centrale Learning-teams. Dit productieproces kon soms wel 6 tot 12 maanden duren. In deze dynamische branche vormde dat een probleem: de cursussen voor de teams van Deutsche Post DHL konden hierdoor het hoge tempo van het bedrijf niet bijhouden. Aan de andere kant produceerden lokale teams ook hun eigen trainingscontent. Hiervoor gebruikten ze PowerPoint en andere eenvoudige apps. Deze content was pedagogisch echter vaak niet zo sterk, maar het was voor het centrale Learning-team onmogelijk om hier toezicht op te houden en lokale teams te ondersteunen.
De oplossing
Meredith besefte dat er een betere manier moest zijn om trainingscontent te ontwikkelen en aan de diverse trainingsbehoeften binnen Deutsche Post DHL te voldoen. Haar team probeerde verschillende auteurstools uit, maar vaak waren deze te complex of niet goed afgestemd op de gebruikers. Toevallig was er een ander team binnen DHL aan de slag gegaan met Easygenerator, dus besloot Meredith het ook te proberen. Ze raakte al snel overtuigd van de gebruiksvriendelijkheid van de tool. Ook zag ze hoe gemakkelijk de tool kon worden geïntegreerd binnen het bestaande ecosysteem voor e-learning van DHL. Met Easygenerator zorgde Meredith ervoor dat de door het centrale Learning-team gemaakte trainingen veel sneller in gebruik konden worden genomen. Daarnaast ging de kwaliteit van de trainingscontent die op lokaal niveau werd gemaakt met sprongen vooruit door Easygenerator. Binnen de hele organisatie konden teams op een snellere en efficiëntere manier meer trainingscontent maken.
Resultaten
600 cursussen gemaakt
Sinds het implementeren van Easygenerator heeft DHL al bijna 600 cursussen gemaakt. Met bijna 400 medewerkers over de hele wereld die trainingscontent maken, is Easygenerator dé tool geworden voor alle e-learningwensen van DHL. En weet je wat nog het beste is? Easygenerator werkt zo intuïtief dat Meredith en haar team nu merken dat medewerkers trainingen kunnen maken die ze in het verleden sneller zouden hebben overgeslagen vanwege capaciteitsgebrek.
Hoe heeft DHL dit gedaan?
DHL probeerde Easygenerator uit tijdens een pilot van 6 maanden. In deze periode probeerden Meredith en haar team de rest van het bedrijf bewust te maken van het belang van deze nieuwe tool. Om Easygenerator intern te implementeren, koos Meredith voor een bottom-upstrategie. Ze zorgde ervoor dat medewerkers aan de slag konden met het maken van hun eigen e-learningcontent. Samen met de Customer Success Manager organiseerde ze regelmatig introductiesessies om nieuwe auteurs te trainen. En om nieuwe auteurs aan te moedigen de tool te gebruiken, zette Meredith ook in op verandermanagement, zodat iedereen wist dat Easygenerator de oude systemen en apps zoals PowerPoint en Word zou kunnen vervangen. Zodra ze de auteurs had overtuigd, was het makkelijk om ook het hogere management ervan te overtuigen dat deze tool de beste keuze was. De teamleden gebruikten Easygenerator namelijk al om relevante trainingscontent te maken! Meredith en haar team gebruiken Easygenerator inmiddels al meer dan twee jaar. Het is de standaardtool geworden voor alle trainingsaanvragen van DHL-medewerkers.