Introductie
GlobeAir is een bekroonde aanbieder van privévluchten die is gevestigd in het Oostenrijkse Hörsching. Het team van GlobeAir bestaat hoofdzakelijk uit piloten die voortdurend onderweg zijn. Ze vliegen op meer dan 984 bestemmingen en er zijn zelden meerdere piloten of andere werknemers op dezelfde locatie aanwezig. Hierdoor vergt het trainen van deze werknemers veel flexibiliteit en improvisatie. Voor dit probleem werd Federico Bevilacqua ingevlogen, zelf piloot en manager Leren en Ontwikkeling bij GlobeAir, tevens een geaccrediteerde trainingsorganisatie. Als piloot van een privéjet had Federico een strak vliegschema en weinig tijd om training te volgen of te ontwikkelen. Niettemin was hij aangewezen om de beste training voor de GlobeAir-werknemers te vinden, zodat zowel zijn tijd als die van zijn collega’s optimaal benut werd.
De uitdaging
In eerste instantie probeerde GlobeAir standaardcursussen als training voor de piloten. Ze kwamen er echter al snel achter dat deze cursussen duur waren en ze konden slecht bijhouden wie de training al had voltooid. Bovendien wordt het beleid regelmatig aangepast en bij iedere beleidswijziging moesten er nieuwe trainingscursussen worden gekocht. In sommige gevallen kon het aankopen van de cursus en het delen ervan met de piloten wel een maand in beslag nemen. In een snel veranderende branche was dit veel te langzaam. Maar de lastigste uitdaging was nog wel het specifieke karakter van de trainingscontent. De piloten hebben het druk, dus een efficiënte en goed gewaardeerde training bevat uitsluitend relevante informatie. Bij een standaardcursus was dit vrijwel uitgesloten. Met deze uitdagingen in het achterhoofd ging Federico op zoek naar een oplossing waarmee ze moeiteloos konden bijhouden wie wat had voltooid, ze sneller nieuwe trainingen konden introduceren, ze geld konden besparen en waarmee ze de kostbare tijd van de piloten optimaal konden benutten door enkel relevante informatie te verstrekken.
De oplossing
GlobeAir kreeg in de gaten dat alle piloten tezamen een schat aan kennis bezaten en toen was de beslissing snel genomen om de contentcreatie intern te doen. Na te zijn erkend als een Geaccrediteerde Trainingsorganisatie was de vervolgstap om op efficiënte en doeltreffende wijze trainingen op te zetten. Het team probeerde een paar verschillende tools, maar die bleken te ingewikkeld. Vervolgens probeerde ze Easygenerator vanwege de duidelijke structuur en de interface met slepen en neerzetten, wat lekker snel werkt. Binnen een mum van tijd schreven Federico en de rest van het team snel cursussen die niet onderdeden in kwaliteit. Doordat ze de volledige controle over de productie hadden, was de trainingscontent relevant, op tijd klaar en werd deze goed ontvangen. Federico was hierdoor minder tijd kwijt aan de productie en hij kon efficiënter nieuwe trainingen met bijgewerkte content beschikbaar stellen aan de piloten. Op hun beurt besteden de piloten hun beperkte tijd aan een training die helemaal op hen was afgestemd. Het was een win-winsituatie en er was alleen maar lovende feedback.
Resultaat
20% toename van personeelsretentie
In de afgelopen twee jaar merkte GlobeAir dat de trainingscontent beter aansloeg en als nuttig werd beoordeeld. Aangezien ze het volledige creatieproces in handen hebben, kan de training snel aan de piloten worden versterkt. In plaats van een maand te moeten wachten op een nieuwe cursus kunnen Federico en zijn team de nieuwe content binnen een dag publiceren. De piloten zijn snel op de hoogte van het nieuwste beleid en de nieuwste procedures en Federico en zijn team staan onder minder tijdsdruk. Dankzij deze aanpak en het gebruik van Easygenerator bespaarde GlobeAir zowel tijd als geld bij het trainen. En ook niet onbelangrijk: het personeel is tevredener. Werknemers hebben het gevoel dat de weinige tijd die beschikbaar is voor training optimaal wordt benut, omdat de training is toegespitst op hun behoeften. Hierdoor is het retentiepercentage onder deze piloten met meer dan 20% gestegen.
Hoe GlobeAir het klaarspeelde
Sinds de accreditatie als een Geaccrediteerde Trainingsorganisatie had GlobeAir het doel voor ogen om intern trainingscontent te ontwikkelen dat beter aansloot op de trainingsbehoeften binnen de organisatie. Het struikelblok was de juiste auteurstool te vinden waarmee Federico’s team gemakkelijk overweg kon. Federico had een paar alternatieven geprobeerd voordat hij Easygenerator ontdekte; hij maakte er vlug een cursus mee en deelde die met zijn collega’s. Binnen twee dagen had de trainingsafdeling de cursus doorgenomen en was de nieuwe tool goedgekeurd. Vervolgens was het eenvoudig om iedereen mee te krijgen. Het team merkte al snel hoe eenvoudig het was om met Easygenerator trainingscontent te maken en hoe goed ze de voortgang van de cursisten met de tool konden bijhouden. Ook de bedrijfsleiding was zeer tevreden: dankzij Easygenerator kon de trainingsafdeling veel sneller en efficiënter aangepaste content leveren.