Crea corsi aziendali per aiutare il team di Customer Success a instaurare rapporti più solidi, risolvere i problemi ed evitare l’abbandono dei clienti.
Prova Easygenerator gratisA fare la differenza tra una customer experience pessima e una eccezionale sono i membri dei team di Customer Success. Ma se per assistere i clienti non hanno ricevuto la giusta formazione, le conseguenze possono essere disastrose:
Ai nuovi membri del team di Customer Success vengono affidati vecchi clienti ma senza informarli sulle loro esigenze o sulla loro storia.
Dai ai nuovi membri le informazioni necessarie per prendere in carico i clienti e continuare a coltivare le relazioni esistenti.
Senza una formazione centralizzata, i vari membri del team possono affrontare lo stesso problema in modi diversi, alcuni meno efficaci di altri.
Fornisci risorse chiare per risolvere i problemi in modo che i membri del team non procedano per tentativi. Solo così puoi ottenere risultati migliori in ogni interazione.
Se il team di Customer Success non è informato, e neanche i clienti, i miglioramenti passano inosservati e inutilizzati.
Aggiorna i corsi facilmente per tenere il team al corrente e assicurarti che i clienti beneficino dei miglioramenti.
Quando i team che si interfacciano con i clienti non sono formati adeguatamente, i tempi di risoluzione sono più lunghi, l’insoddisfazione dei clienti aumenta e si assiste a un calo di fidelizzazione e ricavi.
Aiuta i team a sviluppare le competenze necessarie per rispondere in modo tempestivo ed efficace alle richieste dei clienti. Il risultato sarà una maggiore soddisfazione, un tasso di fidelizzazione più alto e una crescita economica costante.
Dall’acquisizione di nuovi clienti alla soddisfazione di quelli esistenti, è il team di Customer Success a guidare la crescita economica della tua azienda. Per lavorare al meglio, servono le informazioni giuste, che solo tu e il tuo team avete. Per condividere queste conoscenze, Easygenerator è lo strumento ideale.
Stila guide, piani d’azione e scenari di simulazione in pochi minuti con EasyAI. Riduci i tempi di sviluppo dei corsi e lascia i team liberi di concentrarsi su come offrire customer experience eccezionali.
Crea corsi in 75 lingue con la traduzione automatica basata sull’IA. Il processo è rapidissimo e ti permette di offrire un supporto uniforme ed efficace ovunque siano i tuoi team.
Ecco alcuni esempi di corsi specifici per il team di Customer Success:
