Migliora le prestazioni dei dipendenti con la formazione per soft skills

Le soft skills, dette anche competenze relazionali o personali, sono una serie di competenze essenziali che possono migliorare la capacità di una persona di lavorare con gli altri e persino influenzare il modo in cui svolge il proprio lavoro. Per le aziende, fornire una formazione in ambito soft skills ai dipendenti può portare a un miglioramento dell’ambiente di lavoro e dei risultati aziendali. Ma, esattamente, che cosa sono le soft skills e come si sviluppano sul luogo di lavoro? In questa guida formativa sulle soft skills prenderemo in esame tutto ciò che devi sapere, dalla differenza tra soft skills e hard skills ai benefici della formazione per soft skills, fornendotene degli esempi per aiutarti a sviluppare al meglio il tuo team.

Che cos’è la formazione per soft skills?

In parole povere, le soft skills sono una combinazione di abilità relative alle persone e alle situazioni sociali, che si differenziano dalle abilità tecniche di una persona. Alcuni esempi comuni di soft skills sono l’instaurazione di rapporti, il lavoro di squadra, la comunicazione, la risoluzione dei problemi e la leadership. Offrire una formazione per soft skills ai dipendenti può aggiungere un valore immenso alla tua azienda. Approfondiremo l’importanza della formazione per soft skills in seguito.

Soft skills e hard skills: la differenza

A differenza delle soft skills, le hard skills riguardano le abilità tecniche di una persona. Solitamente, le hard skills si apprendono nel corso del tempo con una formazione e un uso costante delle stesse. Tendono inoltre a essere specifiche in base a determinate funzioni lavorative. Ad esempio, la programmazione informatica, il design grafico e l’analisi dei dati sono tutti tipi di hard skills. Le hard skills sono anche molto più semplici da misurare, ad esempio con un test o una prova: è quindi più facile certificare la competenza di una persona in materia. Al contrario, misurare le soft skills è molto più difficile, poiché riguardano il carattere e tratti unici della personalità.

Le 8 soft skills più importanti per i dipendenti

Poiché esistono tantissimi tipi diversi di formazione per soft skills, abbiamo scremato le nostre scelte all’essenziale. Ecco alcune delle migliori soft skills su cui dovresti formare i tuoi dipendenti:

1. Comunicazione

   Una buona comunicazione è utile in qualsiasi lavoro; non sorprende, quindi, che sia in cima alla nostra classifica delle migliori soft skills da sviluppare. Le competenze comunicative non riguardano solo il saper parlare correttamente e trasmettere il proprio messaggio in modo chiaro, ma anche l’ascolto attivo: ascoltare attentamente per poter rispondere adeguatamente. Ciò è fondamentale per avere rapporti sani sul luogo di lavoro, siano essi con i colleghi o con i clienti, potenziali ed esistenti.

2. Lavoro di squadra

   Saper collaborare con gli altri potrebbe sembrare una competenza elementare, ma il fatto che questa soft skill venga insegnata a scuola sin dall’infanzia la dice lunga sulla sua importanza. Semplicemente, ci ritroviamo costantemente a dover interagire con gli altri e sviluppare rapporti di fiducia. Istruendo i tuoi dipendenti su questa soft skill, li prepari a lavorare all’unisono per raggiungere gli obiettivi del team e dell’azienda.

3. Gestione del tempo

   Con il continuo accumularsi di lavoro arretrato e un numero limitato di ore a disposizione, le competenze di gestione del tempo sono rilevanti in qualsiasi lavoro. La formazione per questa soft skill consentirà ai tuoi dipendenti di essere più produttivi e di riuscire a trovare un miglior equilibrio tra vita privata e lavoro. Di conseguenza, avranno anche più tempo e una maggiore concentrazione per raggiungere i loro obiettivi di sviluppo, sia aziendali che personali.

4. Leadership

   Non è necessario rivestire un ruolo di management per beneficiare delle competenze di leadership. Qualsiasi ruolo che ti imponga di delegare compiti, guidare clienti o colleghi, o dimostrare che sai assumerti la responsabilità delle tue attività potrebbe aiutarti a diventare un/a leader. Allo stesso tempo, insegnare ai dipendenti questa soft skill li prepara a ricevere feedback che, talvolta, può essere difficile da accettare ma necessario per migliorare le prestazioni.

5. Negoziazione

   Saper negoziare efficacemente è una soft skill importante per i ruoli incentrati sul raggiungimento di accordi e la conclusione di affari. I ruoli di vendita sono un esempio comune in cui gli Account Executive potrebbero dover negoziare contratti di valore con potenziali clienti per raggiungere un accordo reciprocamente vantaggioso.

6. Competenze di presentazione

   Svolgere una presentazione di successo non significa solamente mostrare diapositive visivamente accattivanti. È importante saper esporre i propri punti chiave in modo da mantenere viva l’attenzione del pubblico per tutta la durata della presentazione, assicurandosi al contempo che i partecipanti comprendano chiaramente quali sono i messaggi da ricordare.

7. Intelligenza emotiva

   L’intelligenza emotiva (EQ) è una soft skill fondamentale per imparare a gestire le proprie emozioni e quelle altrui, il che può essere determinante nelle interazioni sul luogo di lavoro, specialmente per evitare fraintendimenti. Più comprendiamo noi stessi e le persone che ci circondano, più siamo in grado di gestire le nostre relazioni.

8. Pensiero critico

   Pensare in modo critico significa essere disposti ad analizzare i fatti per crearsi un giudizio solido. Spesso, significa anche mettere in discussione le proprie opinioni (e quelle altrui). Questa competenza è particolarmente utile per prendere decisioni imparziali e, di conseguenza, professionali.

Quali sono i vantaggi della formazione per soft skills?

In un mondo sempre più digitale, la domanda di competenze tecniche sul lavoro è in costante aumento. Ad esempio, senza la capacità di comprendere HTML e CSS, è impossibile diventare programmatori informatici professionisti. Per questo motivo, è facile sottovalutare l’importanza delle soft skills sul luogo di lavoro.

Tuttavia, queste competenze possono avere un impatto tutt’altro che trascurabile. Le soft skills possono infatti essere determinanti per la crescita della tua azienda e si applicano direttamente anche ad alcuni ruoli specifici. Ecco alcuni esempi dei vantaggi aggiuntivi che i programmi di formazione per soft skills comportano per i dipendenti e per l’azienda:

• Una maggiore fidelizzazione dei dipendenti

  Come tutti i programmi di formazione sulle competenze, la formazione per soft skills è un investimento nello sviluppo professionale dei dipendenti. Non solo dimostra che la tua azienda ha a cuore i propri dipendenti, ma garantisce altresì che la tua forza lavoro attuale sia al passo con le ultime competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro, riducendo la necessità di nuove assunzioni in seguito.

• Un servizio clienti migliorato

  Nonostante un servizio clienti efficace inizi dall’assunzione delle persone giuste, formare il proprio team sulle soft skills rilevanti fa sì che tutti siano in linea con gli standard previsti. Ad esempio, può fare in modo che tutti i membri del team comprendano ed esprimano empatia quando risolvono i problemi dei clienti al telefono. Può anche fare sì che il tuo team disponga delle competenze di ascolto necessarie per identificare in primis i problemi dei clienti. In conclusione, le giuste soft skills possono preparare il tuo team del servizio clienti a offrire un’esperienza del marchio uniforme alla tua clientela.

• Un migliore approccio alle vendite

  Le competenze di negoziazione e di risoluzione dei problemi sono fondamentali per una conversazione di vendita efficace con un potenziale cliente. Formare il tuo team addetto alle vendite su queste competenze può prepararlo a identificare i punti critici e a rispondervi di conseguenza. Garantisce inoltre che il tuo team sia in grado di personalizzare il proprio discorso di vendita in base alle esigenze e al background individuale di un potenziale cliente.

Come insegnare le soft skills ai dipendenti online

Ora che conosci i vantaggi della formazione per soft skills, è il momento di pensare a come sviluppare le soft skills sul luogo di lavoro. Poiché le soft skills non possono essere misurate e certificate facilmente, il modo migliore per insegnarle ai dipendenti è creare risorse rapide che possono consultare sul lavoro per trovare consigli e risposte alle loro domande. Ad esempio, potresti creare una breve guida per gli addetti al servizio clienti in cui fornisci consigli sulla comunicazione per gestire i problemi dei clienti al telefono. Potresti persino creare una checklist rivolta ai professionisti delle vendite per ricordare loro i vari modi in cui possono rispondere ai punti critici durante una chiamata con un potenziale cliente.

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