Introduction
Fondée en 1969, DHL est une entreprise logistique internationale de premier plan. Les services qu’elle propose vont des expéditions de documents et colis à l’expédition de gros volumes, en passant par la gestion de chaînes logistiques industrielles. Aujourd’hui, l’entreprise compte environ 600 000 employés dans plus de 220 pays et territoires répartis aux quatre coins du monde. Cette situation génère un important besoin de formation, tant au niveau global que local. En tant que vice-présidente Acquisition des talents, Apprentissage et Développement à l’échelle du Groupe, Meredith Wellard est chargée d’aider les équipes centrales et locales à répondre aux demandes de formation au sein de l’organisation. Meredith savait qu’elle devait trouver un moyen innovant de créer du contenu de formation de qualité pour satisfaire la demande en formation.
Défi à relever
Avant d’adopter Easygenerator, l’équipe de Meredith était confrontée à deux défis principaux. D’une part, le développement de contenu de formation par les équipes centrales pouvait prendre entre 6 et 12 mois. Dans un secteur en constante mutation, ce processus empêchait Deutsche Post DHL de former ses équipes au rythme de l’activité. D’autre part, les équipes locales créaient leur propre contenu de formation à l’aide de PowerPoint ou d’autres applications basiques. Mais ce contenu manquait souvent de pédagogie, et l’équipe centrale n’avait aucun moyen de le superviser ni d’apporter son aide.
Solution
Meredith était convaincue qu’il existait une meilleure solution pour créer du contenu et répondre aux divers besoins de formation chez Deutsche Post DHL. Son équipe a commencé à tester différents outils auteurs, mais les trouvait souvent trop complexes ou insuffisamment centrés sur l’utilisateur. Par chance, une autre équipe du groupe avait commencé à tester Easygenerator, et Meredith a décidé de l’essayer elle aussi. Elle a rapidement été conquise par sa simplicité d’utilisation et d’intégration à l’écosystème de formation existant de DHL. Grâce à Easygenerator, Meredith a pu fortement réduire le délai de mise en ligne des formations créées par l’équipe centrale. L’outil a permis d’améliorer de manière significative la qualité du contenu créé par les équipes locales. Avec Easygenerator, toutes les équipes de l’organisation peuvent désormais créer davantage de contenu de façon plus rapide et plus efficace.
Résultats
600 cours créés
Depuis la mise en œuvre d’Easygenerator, DHL a conçu près de 600 cours. Près de 400 employés participent à la création de contenu aux quatre coins du globe ; Easygenerator est devenu l’outil de référence pour tous les besoins e-learning de DHL. Le meilleur dans tout ça ? Auparavant, il fallait renoncer à certaines formations par manque de capacités. Meredith et son équipe constatent que ce n’est plus le cas aujourd’hui : avec un outil intuitif comme Easygenerator, les employés peuvent les créer eux-mêmes.
Les secrets de la réussite de DHL
DHL a d’abord testé Easygenerator pendant 6 mois. Au cours de cette période, Meredith et son équipe se sont attachées à faire connaître ce nouvel outil auteur dans toute l’entreprise. Pour faire adopter Easygenerator en interne, Meredith a opté pour une stratégie ascendante. L’objectif : aider les employés à se lancer dans la création de leurs propres formations. Avec son Customer Success Manager, elle a organisé des sessions d’initiation à intervalles réguliers afin de former les nouveaux auteurs. Et pour encourager ces derniers à utiliser l’outil, Meredith a également intégré un aspect d’accompagnement au changement ; il fallait que tout le monde comprenne qu’Easygenerator venait bien remplacer les systèmes précédents, comme PowerPoint et Word. Avec des auteurs motivés, il ne restait plus qu’à convaincre la direction que l’outil était indispensable à leurs équipes. Une simple formalité… Après tout, leurs collaborateurs utilisaient déjà Easygenerator pour créer des contenus de formation pertinents ! Plus de deux ans après la mise en œuvre d’Easygenerator, Meredith et son équipe peuvent proposer cet outil incontournable à toutes les personnes qui les contactent à propos d’un projet de formation.