Introduction

T-Mobile est un opérateur mondial de téléphonie mobile. Présente dans 9 pays, l’entreprise compte plus de 220 000 employés. Son département L&D, responsable de la gestion des formations à l’échelle de l’entreprise, ne parvenait pas à satisfaire la forte demande de formations. Dennis Mooldijk est spécialiste Formation et Développement dans l’équipe T-Mobile basée aux Pays-Bas. Il est chargé de satisfaire les demandes de formation, qu’elles concernent les produits, la conformité, le code de conduite ou encore les partenaires (les produits des revendeurs) et les instructions de travail. En constante mutation et hautement concurrentiel, le secteur des télécommunications enregistre des demandes d’apprentissage toujours plus importantes. En parallèle, le département L&D de T-Mobile a dû faire face à une réduction significative de son personnel. Comment Dennis pouvait-il répondre au nombre croissant de demandes de formation avec moins de personnel L&D ?

Défi à relever

Le cas de T-Mobile est monnaie courante dans le domaine de l’apprentissage et du développement. En raison des restrictions budgétaires, l’équipe L&D avait été réduite de 14 à 4 formateurs, alors que la demande ne cessait d’augmenter. Les demandes de formation s’accéléraient, car de nouveaux produits étaient sur le point d’être lancés. La réduction du personnel a obligé l’équipe L&D à rejeter des demandes de formation. Dennis s’est rendu compte que le département L&D, à lui seul, ne parviendrait jamais à satisfaire la forte demande de ressources de formation. Les demandes resteraient sans réponse et le délai de publication des ressources serait trop long. Dennis savait qu’il devait trouver un moyen d’augmenter l’offre de formation avec un personnel réduit de 75 %. 

Solution

Après avoir décidé de miser sur le contenu généré par les utilisateurs, Dennis et son équipe sont tombés sur Easygenerator. Dennis s’est rendu compte qu’avec cet outil intuitif, même les personnes sans expérience e-learning pourraient créer des formations interactives et captivantes. Ainsi, les employés de l’entreprise pourraient se charger eux-mêmes de la création des contenus. De plus, avec l’aide didactique d’Easygenerator, Dennis n’avait pas à se demander si les formations seraient d’assez bonne qualité. Les divisions opérationnelles sont devenues responsables de la satisfaction des demandes de formation au lieu du département L&D. Cela a permis à Dennis et son équipe de ne plus avoir à rejeter de demandes. Au lieu de se charger de la création de contenus, l’équipe L&D endosse désormais un rôle de conseil et de contrôle de la qualité.

Résultat

500%

d'augmentation de l'offre de formation

Après un an d’utilisation d’Easygenerator à l’échelle de l’entreprise, 100 % des demandes de formation sont satisfaites. En permettant aux employés de générer du contenu, les formations sont créées 12 fois plus rapidement dans Easygenerator. Dennis et son équipe n’ont plus à attendre qu’un spécialiste de la création de contenu crée un cours via des solutions e-learning spécialisées et complexes. Depuis que T-Mobile a adopté Easygenerator, le nombre de ressources de formation créées a été multiplié par cinq.

Les secrets de la réussite de T-Mobile

Une fois que Dennis et son équipe ont découvert notre plateforme, son adoption a été très simple. Grâce au Cloud, pas besoin de procédure d’installation interminable pour se lancer avec Easygenerator. Les employés ont pu s’inscrire en tant qu’auteurs avec leurs comptes de messagerie T-Mobile et commencer à créer du contenu de formation immédiatement. Le plus grand défi du département L&D ? Encourager les employés à utiliser Easygenerator. Pour sensibiliser les employés, Dennis a organisé des prises de parole quotidiennes et des ateliers. Il a également utilisé leur page Facebook interne. Le soutien de la direction a joué un rôle décisif dans le déploiement d’Easygenerator, car celle-ci a chargé différentes unités commerciales de la création de formations. En plus de promouvoir Easygenerator, Dennis a travaillé main dans la main avec l’équipe réussite client d’Easygenerator pour fournir une aide didactique et des modèles de cours.

Progression de T-Mobile avec Easygenerator