Introduction
GlobeAir est une compagnie de jets privés primée basée à Hörsching, en Autriche. Principalement composée de pilotes, l’équipe de GlobeAir est constamment en déplacement. Comme la compagnie opère dans plus de 984 destinations, il est rare que plusieurs pilotes et employés se retrouvent au même endroit. Pour assurer la formation de ces employés, flexibilité et agilité sont les maîtres mots. C’est là qu’intervient Federico Bevilacqua, pilote et responsable Organisme de formation agréé (ATO) de l’apprentissage et du développement. En tant que pilote de jets privés, Federico a un planning strict à respecter et un temps limité pour suivre et développer des formations. Son objectif était de trouver un moyen d’offrir les meilleures formations possible aux employés de GlobeAir, tout en optimisant son temps et le leur.
Défi à relever
GlobeAir s’était d’abord appuyée sur des formations standardisées pour former ses pilotes. Problème : ces cours, en plus d’être très coûteux, ne permettaient pas de savoir facilement qui avait terminé la formation. De plus, GlobeAir devait racheter de nouvelles formations dès qu’une règle était mise à jour, ce qui arrivait souvent. Dans certains cas, l’achat d’une formation et sa diffusion auprès des pilotes pouvaient prendre jusqu’à un mois. Dans un secteur en constante mutation, ce délai était beaucoup trop long. Toutefois, le défi le plus contraignant était peut-être la spécificité du contenu de formation. Comme les pilotes ne disposent que d’un temps limité, les formations les plus efficaces et les mieux accueillies sont celles qui ne contiennent que des informations pertinentes. Avec des cours standardisés, cela relevait quasiment de l’impossible. Avec ces défis en tête, Federico a cherché une solution permettant de suivre simplement la progression des pilotes, de publier de nouvelles formations plus rapidement, d’économiser de l’argent, et d’optimiser le temps des pilotes en privilégiant les informations les plus pertinentes.
Solution
L’organisation savait que ses pilotes disposaient de vastes connaissances. La décision d’internaliser la création de contenu allait donc de soi. Après la reconnaissance en tant qu’Organisme de formation agréé (Accredited Training Organization, ATO), l’étape suivante était la sélection de l’outil de création de formations le plus efficace et économique. Après avoir testé différents outils trop complexes, l’équipe a opté pour Easygenerator. Pourquoi ? Parce que sa structure définie et son interface glisser-déposer permettent de créer du contenu en un clin d’œil. Federico et son équipe ont rapidement été en mesure de créer des formations à la vitesse de l’éclair, tout en maintenant un niveau de qualité élevé. La maîtrise du processus de création de bout en bout leur a permis de créer du contenu pertinent, bien accueilli et en temps opportun. Federico passait moins de temps sur la création, et pouvait partager les nouvelles formations ou les mises à jour de manière plus efficace avec les pilotes. Les pilotes, quant à eux, pouvaient consacrer leur temps limité à des formations vraiment sur mesure. Cette solution gagnant-gagnant n’a eu que des retours positifs.
Résultat
20 % d’augmentation de la rétention des employés
Au cours des deux dernières années, GlobeAir a pu constater que son contenu de formation était plus efficace et bien accueilli. La maîtrise du processus de création de bout en bout permet à l’entreprise d’offrir à ses pilotes des formations en temps opportun. Plus besoin d’attendre jusqu’à un mois pour publier une nouvelle formation. Moins d’un jour suffit aujourd’hui à Federico et son équipe. Les pilotes sont rapidement mis au courant des nouvelles politiques et procédures, et Federico et son équipe sont beaucoup moins sous pression. Easygenerator a permis à GlobeAir d’économiser du temps et de l’argent sur ses formations. Enfin et surtout, les employés sont ravis ! Ils ont la sensation que leur temps dédié à la formation, très limité, est optimisé en répondant strictement à leurs besoins. Résultat : le taux de rétention des pilotes a augmenté de plus de 20 %.
Comment GlobeAir a fait décoller son offre de formations sur mesure
Pour mieux répondre à ses besoins de formation, GlobeAir souhaitait créer du contenu de formation en interne après l’obtention de son accréditation ATO. Défi : trouver un outil de création adapté et simple à utiliser pour l’équipe de Federico. Après avoir testé plusieurs solutions, Federico a découvert Easygenerator. Il a rapidement créé un cours et l’a partagé avec ses collègues. En à peine deux jours, le département Formation avait consulté le cours et validé le nouvel outil. Après ça, il a été facile de rallier tout le monde. L’équipe s’est rapidement rendu compte de deux choses : la création de contenu avec Easygenerator était un jeu d’enfant, et le suivi de la progression des apprenants était excellent. La direction était satisfaite elle aussi : Easygenerator a permis au département Formation de fournir du contenu sur mesure plus rapidement et plus efficacement.