Introduction
Fondé en Suède en 1919, Electrolux est devenu le deuxième fabricant mondial d’appareils électroménagers domestiques et professionnels. Au cours du siècle dernier, l’entreprise s’est développée rapidement. Electrolux compte plus de 48 000 employés dans le monde ainsi que des dizaines de milliers d’employés supplémentaires chez ses partenaires de vente et de service. Les activités de l’entreprise ne cessent de croître, tout comme les besoins de formation de ses employés et ses partenaires. C’est là qu’interviennent Eva Eriksson (responsable des opérations de formation pour les ventes et les services en Europe) et Cecilie Tystad (directrice de la formation, ventes et services en Europe pour les appareils électroménagers). Eva et Cecilie travaillent ensemble au sein d’une équipe composée d’environ 80 professionnels de la formation. Elles dispensent des formations de haut niveau aux employés d’Electrolux et les aident à se tenir au courant des dernières nouveautés.
Défi à relever
Pour rester compétitif sur le marché des appareils électroménagers, Electrolux doit continuellement lancer de nouveaux produits et développer des concepts de service innovants. Ces améliorations génèrent un besoin de formation en présentiel pour les dizaines de milliers d’employés des magasins européens. En effet, en magasin, les membres du personnel sont souvent le principal point de contact des consommateurs finaux avec la marque. Pour que tout le monde reste à la page, Electrolux s’appuyait presque entièrement sur l’externalisation du développement e-learning et sur des méthodes de formation en présentiel. Un processus onéreux et chronophage. Par exemple, le coût de la traduction des cours en plusieurs langues, afin de répondre aux besoins des différentes régions, était souvent rédhibitoire. De plus, en raison de la lenteur du processus de développement et des ressources limitées, il était difficile d’adapter le contenu d’apprentissage pour atteindre des publics de plus en plus nombreux, que ce soit en ligne ou en présentiel. Pour réduire les coûts et répondre à la demande, Eva et Cecilie ont pris conscience qu’elles devaient produire davantage de formations et passer l’apprentissage en présentiel à une approche mixte.
Solution
Face à ces défis croissants, Electrolux a fait appel à Easygenerator pour l’aider à répondre à ses besoins de formation et à mettre en place une approche de blended learning. Avec l’accompagnement et la formation d’Easygenerator, Eva et Cecilie ont découvert qu’elles pouvaient commencer à créer du contenu tout en ayant un impact immédiat. De plus, grâce à la collaboration en temps réel, l’équipe pouvait instantanément partager des projets et échanger des idées. Très vite, ses membres ont constaté qu’il était plutôt simple d’enrichir l’offre de formation avec un budget réduit, le tout avec un outil simple à utiliser. Ils peuvent toujours organiser des formations en présentiel, mais l’outil leur permet d’optimiser leur travail en créant des formations en ligne pour chaque région.
Result
1 000 ressources au cours de la première année
Selon Eva et Cecilie, les résultats du passage au blended learning avec Easygenerator parlent d’eux-mêmes : une plus grande évolutivité, un meilleur retour sur investissement et une expérience plus personnalisée pour l’apprenant. Au cours de la première année, elles sont parvenues à créer plus de 1 000 ressources différentes. Malgré la forte concurrence avec d’autres marques, Electrolux est aujourd’hui convaincu que son modèle d’apprentissage mixte l’aide à se démarquer auprès des détaillants en Europe. En outre, les responsables de la formation chez Electrolux sont fiers de pouvoir commencer à mesurer la corrélation entre la formation des détaillants et les performances des ventes.
Progression d’Electrolux avec Easygenerator
Illustration en image de l’évolution de l’offre de formation d’Electrolux avec Easygenerator :
