Formez votre service client à construire des relations solides, à résoudre des situations délicates et à prévenir la perte de clientèle.
Essayez Easygenerator gratuitementC’est sur vos agents du service client que repose la qualité de l’expérience client. S’ils n’ont pas été bien formés à venir en assistance aux clients, surtout en cas de situations délicates, voici les problèmes qui peuvent survenir :
Lorsque des agents du service client quittent l’équipe, les nouvelles recrues héritent de leurs clients sans connaître leurs besoins ou leur historique.
Vous donnez aux nouvelles recrues les informations précises dont elles ont besoin pour reprendre les comptes et tirer parti des relations existantes.
Sans programme de formation centralisé, différentes personnes peuvent gérer une même situation différemment, avec une efficacité variable.
Vos agents du service client ont accès à des ressources claires : plus besoin d’improviser pour résoudre les problèmes. Obtenez de meilleurs résultats avec chaque interaction.
Si votre service client n’est pas à jour, vos clients ne le sont pas non plus : personne ne remarque ni n’utilise les améliorations apportées au produit.
Mettez facilement vos cours à jour pour que votre équipe reste au courant. Assurez-vous que vos clients profitent de chaque amélioration du produit.
Les équipes de service client insuffisamment formées mettent plus de temps à résoudre les problèmes. Les clients sont frustrés, ce qui impacte le taux de rétention et le chiffre d’affaires.
Aidez vos équipes à fournir une assistance rapide et efficace. À la clé : des clients plus satisfaits, une meilleure rétention et une croissance durable du chiffre d’affaires.
Qu’il s’agisse de gagner de nouveaux clients ou de garantir leur satisfaction, votre équipe de service client est le moteur du chiffre d’affaires de votre entreprise. Pour garantir ses performances, elle doit disposer d’informations pertinentes. Et il n’y a que vous et votre équipe qui pouvez lui donner ces informations. Avec Easygenerator, c’est très simple de partager ces connaissances avec votre équipe.
Élaborez des guides, des programmes de réussite et des scénarios de jeu de rôle avec EasyAI. Gagnez du temps sur le développement de formations et permettez à votre équipe de se concentrer sur la satisfaction de vos clients.
Créez des formations pour vos équipes à l’international avec la traduction IA en 75 langues. Traduisez rapidement vos cours pour permettre une assistance client cohérente et d’excellente qualité dans le monde entier.
Pour les aider, créez des formations ciblées et spécifiques à votre entreprise, par exemple :
