Introducción

T-Mobile es una empresa internacional de telecomunicaciones móviles. Opera en nueve países y cuenta con más de 220 000 empleados en todo el mundo. El departamento de Aprendizaje y Desarrollo (L&D, por sus siglas en inglés) de la empresa, que se encarga de ofrecer formación a toda la plantilla, tenía dificultades para satisfacer la alta demanda de solicitudes de formación. Dennis Mooldijk trabaja como especialista en formación y desarrollo en T-Mobile Netherlands. Su función consiste en atender solicitudes de formación relativas a un amplio abanico de temas, que van desde formaciones sobre productos, conformidad o código de conducta hasta formaciones para socios (formación sobre productos para distribuidores) e instrucciones de trabajo. El sector de las telecomunicaciones es  muy dinámico y competitivo, por lo que cada vez hay más solicitudes de aprendizaje. Sin embargo, el departamento de L&D de T-Mobile sufrió una importante reducción de recursos. Dennis se enfrentaba al reto de responder al creciente número de solicitudes con una plantilla de L&D reducida. ¿Cómo podía hacerlo?

Desafío

El caso de T-Mobile es muy habitual en el ámbito de aprendizaje y desarrollo. Debido a los recortes de presupuesto, el equipo de L&D se redujo de catorce a cuatro instructores, pero la demanda de formaciones seguía creciendo. Las solicitudes de formación llegaban cada vez más seguidas debido al rápido lanzamiento de productos nuevos. Los recortes de personal obligaron al equipo de L&D a rechazar solicitudes de formación. Dennis llegó a la conclusión de que, sin ayuda, el departamento de L&D nunca sería capaz de satisfacer la alta demanda de recursos de formación. Muchas solicitudes de formación quedarían desatendidas y el plazo de entrega de los recursos de formación se alargaría demasiado. Dennis era consciente de que debía encontrar una manera de aumentar la producción de formación utilizando solo el 25 % de los recursos anteriores. 

Solución

Tras detectar que el contenido generado por el usuario era la solución más adecuada, Dennis y su equipo descubrieron Easygenerator. Gracias a su escasa curva de aprendizaje, Dennis comprobó que incluso las personas que no estaban familiarizadas con el e-learning eran capaces de crear material de formación atractivo e interactivo. Esto permitió que los empleados de la empresa se encargasen de la creación de contenidos. Además, al contar con el apoyo didáctico de Easygenerator, Dennis no tenía que preocuparse por la calidad de los cursos. La responsabilidad de atender las solicitudes de formación se desplazó del departamento de L&D a las unidades de negocio, de modo que Dennis y su equipo ya no tuvieron que rechazar solicitudes. El departamento de L&D dejó de crear contenido para pasar a encargarse de los controles de calidad y la orientación. 

Resultado

500 %

de aumento en la producción de formación

Cómo lo hizo T-Mobile

Una vez que Dennis y su equipo dieron con nuestra plataforma, la implementación fue sencilla. Easygenerator se ejecuta en la nube, por lo que no fue necesario llevar a cabo largos procedimientos de instalación para ponerse en marcha. Los empleados se registraron como autores con sus cuentas de correo electrónico de T-Mobile y empezaron a crear contenido de formación de inmediato. La principal tarea del departamento de L&D fue dar a conocer Easygenerator entre los empleados de T-Mobile. Con este fin, Dennis promocionó Easygenerator en las reuniones diarias, en la página interna de Facebook para empleados de T-Mobile y en talleres que organizó. El aspecto más importante del despliegue de Easygenerator fue el apoyo prestado por los directivos, que asignaron unidades de negocio para que comenzasen a crear formaciones. Además de promover el uso de la herramienta, Dennis colaboró con el equipo de éxito del cliente de Easygenerator para ofrecer apoyo didáctico y plantillas de cursos.

Descubre cómo T-Mobile Netherlands ha aumentado su producción gracias a Easygenerator: