Introducción
DHL se estableció en 1969 y actualmente es la empresa de logística más importante del mundo. Ofrece un amplio abanico de servicios que abarcan desde la entrega de paquetería hasta el envío de artículos de comercio electrónico y la gestión de cadenas de suministro industriales. Hoy la empresa cuenta con alrededor de 600 000 empleados repartidos por más de 220 países y territorios de todo el mundo. Esto se traduce en un gran volumen de necesidades de aprendizaje tanto a nivel central como local. Como vicepresidenta de Adquisición de Talento, Aprendizaje y Crecimiento del grupo DHL, Meredith Wellard se encarga de garantizar que los equipos globales y locales atienden las solicitudes de formación de la empresa. Para lograrlo, Meredith sabía que necesitaba encontrar una forma innovadora de generar contenido de aprendizaje de calidad.
Desafío
Antes de descubrir Easygenerator, el equipo de Meredith se enfrentaba a dos desafíos importantes. Por una parte, los equipos centrales de aprendizaje tardaban entre seis y doce meses en desarrollar contenido de aprendizaje. En un sector tan dinámico como el de Deutsche Post DHL, este proceso impedía que la empresa formase a sus equipos a la velocidad con la que se desarrollaba el negocio. Por otra parte, los equipos locales utilizaban PowerPoint y otras aplicaciones básicas para crear su propio contenido de aprendizaje. Sin embargo, ese contenido carecía de calidad pedagógica y el equipo central de aprendizaje no podía supervisarlo ni ofrecer asistencia.
Solución
Meredith llegó a la conclusión de que tenía que haber una forma mejor de crear contenido de aprendizaje y cubrir las diferentes necesidades de formación de Deutsche Post DHL. Su equipo empezó a probar diferentes herramientas de autoría, pero estas solían ser demasiado complejas o no se centraban lo suficiente en el usuario. Por suerte, otro equipo de DHL había comenzado un programa piloto con Easygenerator y Meredith decidió darle una oportunidad. La facilidad de uso de la herramienta y su sencilla integración con el ecosistema de e-learning existente de DHL convencieron a Meredith de inmediato. Con Easygenerator, Meredith logró reducir de manera significativa el plazo de entrega del material de formación que creaba el equipo central de aprendizaje. Además, la calidad general del contenido desarrollado por los equipos locales mejoró considerablemente gracias a la nueva herramienta. Esto hizo que todos los equipos de la empresa fuesen capaces de crear un mayor volumen de contenido de aprendizaje con más rapidez y eficiencia.
Resultados
600 cursos creados
Desde que implementó Easygenerator hasta la fecha, DHL ha desarrollado alrededor de 600 cursos y cuenta con casi 400 empleados en todo el mundo que crean contenido de aprendizaje. Easygenerator se ha convertido en la herramienta de referencia para cubrir todas las necesidades de e-learning de DHL. Y eso no es todo: Easygenerator es una herramienta tan intuitiva que Meredith y su equipo han observado que ahora los empleados pueden crear formaciones que, de otro modo, sería imposible sacar adelante debido a la falta de capacidad.
Cómo lo hizo DHL
DHL empezó a utilizar Easygenerator en un programa piloto de seis meses. Durante ese tiempo, Meredith y su equipo se centraron en dar a conocer la nueva herramienta de autoría en toda la empresa. Meredith se decantó por una estrategia ascendente para desplegar Easygenerator a nivel interno, con la intención de que los empleados empezasen a crear su propio contenido de e-learning. También organizó, junto con el gestor de éxito del cliente, sesiones de onboarding frecuentes para formar a los nuevos autores. A fin de fomentar el uso de la herramienta, Meredith incluyó elementos de gestión del cambio en la transición. De esa forma, se aseguraba de que todo el mundo fuese consciente de que Easygenerator iba a reemplazar los anteriores sistemas y aplicaciones, como PowerPoint y Word. Una vez que los autores adoptaron Easygenerator, fue más sencillo convencer a los altos directivos de la necesidad de implementar la herramienta en sus equipos. Al fin y al cabo, los miembros de sus equipos ya utilizaban Easygenerator para crear contenido de aprendizaje relevante. Tras más de dos años utilizando Easygenerator, Meredith y su equipo cuentan ahora con una herramienta a la que acudir cada vez que un empleado de DHL les presenta un proyecto de formación.