Einführung
T-Mobile ist eine globale Mobilfunkmarke. Das in 9 Ländern weltweit aktive Unternehmen beschäftigt über 220.000 Mitarbeitende. Die L&D-Abteilung von T-Mobile ist für die unternehmensweiten Schulungsangebote verantwortlich und stand vor der großen Herausforderung, dem enormen Schulungsbedarf gerecht zu werden. Dennis Mooldijk arbeitet als Training and Development-Experte bei T-Mobile Netherlands. Er ist dafür verantwortlich, Trainingsanfragen zu erfüllen – von Produkt-, Compliance- und Verhaltenskodex-Trainings über Vertriebspartner-Produktschulungen bis hin zu Arbeitsanweisungen. Der Schulungsbedarf in der schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Telekommunikationsbranche wächst ständig. Die L&D-Abteilung von T-Mobile war jedoch mit beträchtlichen Ressourcenkürzungen konfrontiert. Wie konnte Dennis Mooldijk also die steigenden Trainingsanfragen mit weniger L&D-Personal erfüllen?
Herausforderung
Die Situation von T-Mobile ist in der Schulungs- und Entwicklungsbranche nicht ungewöhnlich; Budgetkürzungen reduzierten das L&D-Team auf 4 der ehemals 14 Trainer, während der Schulungsbedarf weiter anstieg. Die rasche Markteinführung neuer Produkte hatte die Trainingsanfragen in die Höhe getrieben. Aufgrund von Personalkürzungen war das L&D-Team gezwungen, Trainingsanfragen abzulehnen. Mooldijk erkannte, dass die L&D-Abteilung alleine der immensen Nachfrage nach Schulungsressourcen unmöglich nachkommen konnte. Trainingsanfragen würden unerfüllt bleiben und die Markteinführungszeit für Trainingsressourcen wäre einfach zu lang. Mooldijk wusste, dass er eine Möglichkeit finden musste, die Trainingsleistung zu erhöhen – mit lediglich 25 % seiner ursprünglichen Ressourcen.
Lösung
Nachdem sich Benutzer-generierte Inhalte als die geeignetste Lösung erwiesen, stießen Dennis Mooldijk und sein Team auf Easygenerator. Mooldijk erkannte, dass dank der kleinen Lernkurve von Easygenerator auch Mitarbeitende ohne E-Learning-Hintergrund ansprechendes und interaktives Schulungsmaterial entwickeln konnten. Somit konnten interne Mitarbeitende die Aufgabe der Inhaltserstellung übernehmen. Und mit der didaktischen Unterstützung von Easygenerator bestand bezüglich der Kursqualität kein Anlass zur Sorge. Die Verantwortung für Trainingsanfragen ging vom L&D-Team auf die jeweiligen Geschäftsbereiche über; Mooldijk und sein Team mussten keine Anfragen mehr ablehnen. Der Verantwortungsbereich von L&D verlagerte sich von der Inhaltserstellung zur Qualitätssicherung und Beratung.
Result
500% Steigerung der Trainingsleistung
Ein Jahr nach der unternehmensweiten Einführung von Easygenerator werden alle Trainingsanfragen zu 100 % erfüllt. Da Mitarbeitende in der Lage sind, Lerninhalte in Eigenregie zu verfassen, werden Schulungen mit Easygenerator jetzt 12 mal schneller erstellt. Dennis Mooldijk und sein Team müssen nicht länger darauf warten, dass Trainingsspezialisten Kurse mit anspruchsvollen, hoch spezialisieren E-Learning-Lösungen ausarbeiten. Seit T-Mobile Easygenerator nutzt, hat sich die Anzahl der erstellten Trainingsressourcen verfünffacht.
Wie T-Mobile es geschafft hat
Nachdem Dennis Mooldijk und sein Team unsere Plattform gefunden hatten, war die Implementierung einfach. Easygenerator läuft in der Cloud, daher erforderte der Einstieg keine langwierigen Installationsvorgänge. Mitarbeitende konnten sich mit ihren T-Mobile-E-Mail-Konten als Autoren anmelden und sofort mit der Erstellung von Schulungsinhalten beginnen. L&Ds größte Aufgabe bestand darin, die Mitarbeitenden des Unternehmens für Easygenerator zu sensibilisieren. Mooldijk erreichte dies, indem er bei den täglichen Teammeetings für Easygenerator warb, die Facebook-Seite für T-Mobile-Mitarbeitende nutzte und Workshops organisierte. Der wichtigste Aspekt bei der Einführung von Easygenerator war die Unterstützung der Führungskräfte, die Geschäftseinheiten mit der Erstellung von Schulungen beauftragten. Dennis Mooldijk unterstützte aber nicht nur die Nutzung von Easygenerator, sondern arbeitete auch mit dem Easygenerator-Kundenerfolgsteam zusammen, um didaktische Unterstützung und Kursvorlagen bereitzustellen.
T-Mobiles Fortschritt mit Easygenerator
Die Grafik veranschaulicht, wie T-Mobile Netherlands seine Trainingsleistung mit Easygenerator erhöhte:
