Introdução
Fundada na Suécia em 1919, a Electrolux é a segunda maior fabricante de eletrodomésticos do mundo. A empresa cresceu rapidamentenesses cem anos. Hoje, a Electrolux possui mais de 48 mil funcionários ao redor do mundo, e mais dezenas de milhares de funcionários com seus parceiros de vendas e serviço. Conforme os negócios da empresa crescem, crescem também as demandas de treinamento para seus funcionários e parceiros. É aí que entram Eva Eriksson (Gerente de Operações de Treinamento do Setor de Vendas e Serviços da Europa) e Cecilie Tystad (Diretora de Treinamento de Vendas e Serviços de Eletrodomésticos da Europa). Eva e Cecilie trabalham juntas em uma equipe com cerca de 80 profissionais de treinamento. Juntas, elas fornecem treinamentos de qualidade aos seus funcionários e os ajudam a se manter atualizados sobre os novos lançamentos.
Desafio
Para manter o destaque no mercado competitivo de eletrodomésticos, a Electrolux precisa desenvolver e lançar continuamente novos produtos e conceitos de serviços, sempre de forma inovadora. Para isso, é preciso oferecer treinamento para dezenas de milhares de funcionários em lojas físicas espalhadas por toda a Europa. Os funcionários das lojas são, com frequência, o principal ponto de contato entre os consumidores finais e a marca. Para manter todos atualizados, a Electrolux dependia quase totalmente da criação terceirizada de conteúdos para e-learning e de métodos de treinamento presencial. Esse processo era caro e demorado. O custo de traduzir os cursos para várias línguas para atender a demandas regionais era muitas vezes inviável. Além disso, o demorado processo de desenvolvimento e a limitação de recursos tornavam difícil escalar o conteúdo de aprendizado para alcançar o crescente público dos treinamentos presenciais e on-line. Para reduzir custos e acompanhar as crescentes demandas, Eva e Cecilie sabiam que precisavam escalar seu rendimento de treinamento e trocar a aprendizagem presencial exclusiva por uma abordagem mais integrada.
Solução
Frente a esses desafios, a Electrolux buscou a Easygenerator para conseguir atender às demandas de treinamento e implementar uma abordagem de aprendizagem integrada. Com o apoio e treinamento da Easygenerator, Eva e Cecilie descobriram que poderiam começar a criar conteúdos e causar um impacto rapidamente. E, com contribuições em tempo real, a equipe poderia compartilhar rascunhos com seus colegas e trocar ideias na mesma hora. Elas logo descobriram que era fácil escalar o treinamento a uma fração do custo, e tudo com uma simples ferramenta. Embora ainda pudessem fornecer treinamentos presenciais, suas operações de treinamento poderiam ser ainda mais otimizadas com essa ferramenta que permite criar treinamentos locais digitalmente.
Resultado
1.000 recursos no primeiro ano
De acordo com Eva e Cecilie, os resultados da mudança para a aprendizagem integrada com a Easygenerator falam por si só: melhor escalabilidade, maior ROI e uma experiência de aprendizado mais personalizada. No primeiro ano, elas conseguiram criar mais de 1.000 recursos. Mesmo em meio à concorrência acirrada com outras marcas, a Electrolux agora está segura de que a aprendizagem integrada oferecida aos revendedores lhe confere uma posição de destaque na Europa. Os gerentes de treinamento da Electrolux podem se orgulhar em dizer que já podem medir a correlação entre o treinamento de revendedores e o desempenho de vendas.
Progresso da Electrolux com a Easygenerator
Veja como a Electrolux aumentou seu rendimento com a Easygenerator:
